PR-daily | Emelie Fågelstedt

Nu på morgonen läste jag en inspirerande artikel på PR Daily: “5 social media tricks to steal from Coke and Dell“. Fokus i texten är något som jag själv är en stark förespråkare för – vikten av storytelling. Sociala medier handlar inte om sälj, sälj, sälj. Det handlar om att skapa en story kring ett varumärke, att personifiera det och få folk att gilla det på en personlig nivå. Som skribenten Rusell Working skriver “Ninety-nine percent of the time when you’re posting, your audience isn’t planning to purchase your product at that moment.” Med den siffran i bakhuvudet blir det alltså totalt meningslöst att bara uppmana sin publik till köp hela tiden. Du kommer inte växa din community, och du kommer inte få några bestående relationer till din målgrupp.

Ett fantastiskt exempel på hur man övertygar och personifierar utan att pracka på och sälja är följande tweet från Coca Cola (som snabbt blev den mest delade kommersiella tweeten i Twitters historia):

“When you open a Coke, 12,607 bubbles are born. Happy birthday, bubbles!”

Det är viktigt att förstå sig på kanalen sociala medier. Kommunikationsformen och mekanismerna bakom skiljer sig stort från vad som används i traditionella medier som print, DM och TV. Här ligger vikten på att folk ska vilja ta del av dina budskap och förknippas med ditt varumärke, varpå publiken i traditionella medier snarare tvingas på dina reklambudskap. Sociala medier innebär ett helt nytt sätt för företag att tänka i sin marknadsföring. Något som fler företag måste lära sig att förstå.

Jag avslutar med ett av mina mest handfasta tips: handen. För varje EN sak du säljer måste du ge FYRA andra saker som intresserar målgruppen som inte har med sälj att göra. Ge mer än du tar, helt enkelt. Det är grundstenen för att lyckas.

Varför vill man ha många fans på Facebook? Vissa talar om att antalet är det man vill åt – att uppnå en så stor grupp människor som möjligt som aktivt har gått in och gillat ens sida. Andra pratar om att man vill ha en aktiv grupp – personer som svarar, delar, kommunicerar på ens sida med själva sidan och med andra fans.

Jag är övertygad om att det slutgiltiga målet bör vara det sistnämnda. Om det enda man vill är att ha en stor fanbase på sin sida hade det kanske räckt med att köpa Facebookannonser för några tusen så hade man fort kommit upp i höga nummer. Alternativt att man hade kunnat köpa Facebook fans från ett annat land ganska billigt. (Samma gäller Twitter där jag har sett att allt fler valt att köpta tusentals fejk-followers till sig själva eller till sitt varumärke).

Jag hade en spännande diskussion med en tekniker igår om just detta med VARFÖR man finns på Facebook. Som i många fall blir perspektivet annorlunda om du pratar med en kommunikatör (jag) kontra en tekniker (han). Hans fokus låg på smarta sätt att locka in fans till en grupp, genom snygga tävlingar och appar, som de sedan delar för att vinna eller för att få ta del av erbjudanden. Mitt fokus ligger på varumärkesbyggande – att genom kommunikation locka till sig en grupp som blir genuint intresserade av varumärket och därför väljer att sprida. Jag tror att den bästa lösningen är att blanda de två. KOMMUNIKATION och TEKNIK. För att bygga upp en helhet som både intresserar, fångar upp och engagerar ens fanbase.

Mitt motto. Hellre få aktiva fans än flera oaktiva. Samtidigt finns det inget värde i att skapa bra innehåll om man inte har några fans alls som ser en.

Jag läste precis en artikel i PR-daily, 6 ways top-performing brands grow their Facebook communities, som delade upp ens fans på Facebook enligt följande grupper:

1. Joiners(83 percent): Although they make up a majority of your fan base, they do not help you get new fans or spread your messages. They simply participate; that is the end of their interaction.

2. Sharers(15 percent): This is the more active group that participates in your campaigns and spreads the word about them. This group reaches out to that “friends of friends” metric.

3. Advocates(1.5 percent): This group is your Facebook gold mine. Not only do advocates participate in and share your campaign, they have the ability to influence their community to do the same. This is the community you want to develop.

Här blir det intressant att urskilja vilken metod som når vilken grupp. Joiners kan du nå via snygga tekniska lösningar och Facebookannonser. Sharers når du via tydlig och ofta rolig kommunikation som de väljer att dela med sig av. Adovactes, som är den grupp som egentligen är absolut svårast och kanske viktigast att nå på Facebook, är de personer som väljer att engagera sig i allt ditt varumärke gör. Och för att nå dem krävs en riktigt bra social medieplan som bygger ditt varumärke och får människor att vilja förknippas med just dig. När man har nått dem och engagerat dem börjar man till fullo få möjlighet att sprida sina budskap som en löpeld genom gräsrötterna.

Så en slutsats. Tekniska aspekter är bra för att få upp antalet fans och sedan är kommunikativa grepp viktiga för att skapa en engagerad målgrupp som väljer att ta steget att bli mer aktiva än att trycka “gilla” den där första gången. Men det är även viktigt att se över behov för varje enskilt varumärke / företag. Vissa bör inte finnas på Facebook alls. För andra är tiden det krävs att lägga på en aktiv målgrupp inte intressant. För andra är en aktiv målgrupp det enda intressanta. Det är en vetenskap ändå, det här med Facebook.